星島日報
30/4/2015

鍾普洋：服務重篤信多能，創業要廣博變通	

嘉賓：鍾普洋主席
主持：何順文校長、許栢倫
日期：二○一五年四月二十五日

本集的嘉賓是著名速遞公司敦豪國際（DHL）亞太區創辦人鍾普洋主席。退下來當榮譽主席後，鍾先生創辦了香港服務領導與管理學院，也籌辦了善美人生計畫，協助人們安排計畫退休生活，是商界和公職界的傑出領袖。他也是一個出色的藝術家和教育家。

寄宿培養紀律學懂公義憐憫

鍾先生的父親本來是香港英美煙草公司的副廠長，但第二次世界大戰香港淪陷，因此避難走到澳門，婚後誕下了鍾先生。在廣州辦煙廠後，鍾先生的父親於一九四九年再次回流澳門，帶一批三行工人於路環購買原料製造漁網，捕魚兩年。鍾先生在澳門宣道堂讀小學，後來他爸爸在緬甸當廠長令生活好了，十歲時就舉家回港居住，兩年後與弟弟一起於赤柱的聖士提反書院寄宿。何校長稱一般小孩害怕寄宿，稱讚鍾先生年幼時已有頗強的適應力與領導潛力。

鍾先生憶述，唸寄宿學校可以培訓紀律，作息溫習都有固定時間。他特別指出紀律對人生的重要性，缺乏紀律的人常常有事情追趕，難有愉快生活。另外，屬聖公會的聖士提反書院的校訓「篤信多能」，也對他影響很大。鍾先生認為，要提供國際級的速遞服務，務必具備多元才能、公義和仁愛，方可保證世界各地均可準時收到貨件。

人生不易規劃修漁業學管理

鍾先生說他的人生並非從小計畫好，並指出已計畫好的人生難有驚喜，走了一條路就不會發掘到另一條路，有時需要「死撞死碰」。他引述美國作家Joseph Campbell的說話：每人在森林裏走，都有自己的一條路，走完之後就會消失，從而帶出每人都有自己的路的道理。

他指出，中學時代有三位老師對他啟蒙至深。第一位是後來擔任聖士提反書院校長的Richard Handforth修士，教授公義與憐憫。第二位是舍監Philip McFarlane，鍾先生認為他多才多藝，是個雜家，畫畫出色之餘，教地理和歷史同樣令人拍案叫絕。第三位是黃錢其濂女士的父親錢山博士，他本身是湖南教育部長，但於聖士提反書院教授中文，因為一些僑生不懂國語，所以用英語教授。鍾先生記得聖士提反書院當時推行「博通教育」，就算唸文科的同學也需要唸一兩科理科，而儘管入讀香港大學的同學不多，但全部學生都可以出外留學。

鍾先生本想於美國主修英國文學或歷史，但受到父親反對並力推理科，但就算修讀當時唯一的生物科，畢業後也只可以當老師，於是決定償父願讀漁業管理。鍾先生指出，後來創辦DHL，漁業管理的訓練有助他管理公司和公益事務。他把同事當作一塘魚，而其職則就是把魚塘管理好，令魚快樂做事，為客戶服務。鍾先生認為，這也是DHL賣給德國郵政局之前的宗旨。何校長指出這海洋生態和機構組織有些相似，因為魚和人並非機器，有自己的情緒和喜好，難以用純理性分析。

鍾先生說，管理一家公司，可以控制的事，大部分都屬於「生態環境」（Habitat）。老闆或上司今日難以強逼下屬做事，鍾先生稱這種管理手法為「過時」。他指出，人與魚的相似之處，在於他們均有不同的需要，就像魚塘中有三種魚：水面魚、水中魚和水底魚，愈近水面的愈需要更多氧氣。作為管理魚塘的人，不可以罵魚。當需求氧氣不多的底兩層魚逐漸掙扎的時候，就得檢討魚塘的生態安排是否有問題。鍾先生指出，這種哲學也適用於公司的管理。

看好香港服務業重視員工如顧客

至於大學教育，鍾先生認為美國的文科和通識科提供了廣闊基礎，適合之後從事服務業相關的工作。鍾先生分享了美國教育的笑話：「在麻省理工讀書的人，會替普林斯頓的人打工。」原因是麻省理工十分專門，但要當上公司高層要有創意之餘，更要有人文視野，精通人生哲學。他特別提到工作對年輕人健全性格的重要性。何校長指出，鍾先生驗證了通識教育的重要性，指出通識對個人成長、思考，甚至工作、創業和專業都有很大幫助。

身為服務行業的領袖，鍾先生指出香港在製造業上難與成本較低的內地、越南和孟加拉競爭，而香港在服務業的優勢在於別人對自己的信任，以至尊重；具備批判思考和隨機應變力（即「執生」），還有公義和憐憫，這些特質都是類近地區仍未學習得到的。何校長同意鍾先生的見解，並指出在香港工作，要懂得靈活變通，才可保持競爭力，而鍾先生的靈活變通，盡顯於創辦亞太區DHL的經過。

鍾先生二十九歲創立公司後，也非不無挫折，公司營運了十三個月後，侵犯了香港郵政的專利權，因而被政府拘捕。他指出，當時做貿易，往往出現貨先到文件未到的情況，白白花錢於利息上，於是他聯同了多家銀行、船公司、貿易公司與電腦企業，向香港政府施壓改法例，最終渡過危機，成為了經典的「大衞戰勝歌利亞」的故事。

鍾先生記得在官司勝訴後還有兩個挫折。第一個是和女友分手。鍾先生當時在香港派件收件，還要到機場寄貨，那位在中環工作的女朋友認為鍾先生是大學生，不可以拿着幾個骯髒的派件袋在中環的街上走，最終兩人決定分開，後來與欣賞他的一位機場女同事結婚。另一個是公司有八位員工，因不滿其中一個主管而要罷工，鍾先生顧及公司印象，決定解僱那八位員工，最終剩餘的員工，包括會計、銷售人員和自己，都要出外派件。鍾先生深受這件事影響，指出服務業必須認清自己公司的「顧客」，員工是第一層，雖非最終客戶；一個全球品牌，需要經過八層人才能到達最終用戶，中間的每一層都是服務對象。

鍾先生點播了嬉皮士運動中的樂隊We Five的《You Were On My Mind》，特別欣賞歌詞可於不同場合引述。鍾先生笑言，經常對太太說「When I woke up this morning, you were on my mind」，使其開心，而鍾先生早上做運動時常聽這首歌，也會更感活力。

鍾先生分享了他與葉松茂博士合著的《The Five Dynamics of Entrepreneurship》，當中說明了創業的五大維度，即是創辦人應該怎樣做的「Who」，他應該做甚麼的「What」，找些甚麼人幫助的「Who else」，關於「生態環境」要留意甚麼的「Where」和如何做的「How」。鍾先生特別提到「Who else」，因為選人是發展公司的關鍵。鍾先生認為大學創業課程少談的兩個題材：靠口才的推銷能力（Salesmanship）和設計。

鍾先生的人生閱歷豐富，關於更多他在公共領導和生活方面的分享，將會留到下周詳談。

恒生管理學院與新城電台合作《校長與領袖同「恒」》節目，校長何順文教授每周邀請一位傑出領袖，與聽眾分享寶貴成長與成功領導經驗，提升年輕新一代的視野與價值觀。節目逢星期六上午十一時於新城知訊台FM997播出。歡迎瀏覽www.hsmc.edu.hk重溫。歡迎提供意見，請電郵至cpao@hsmc.edu.hk。